木玛职业教育网 平台服务协议

【协议条款的确认和接纳】

1、欢迎注册、登录木玛职业教育网及小程序平台（以下简称“本平台”或“木玛职教”）、使用平台服务（以下简称“本服务”或“服务”），请您仔细阅读以下全部内容（特别是粗体标注的内容）。本协议是您与本平台关于服务的条款，内容包括本协议正文、《隐私协议》、本协议明确援引的其他协议及已经发布的或将来可能发布的各类协议和规则。所有协议内容为本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。除另行明确声明外，您使用服务的行为将受本协议约束。

2、如您选择“登录”时勾选本平台服务协议或者以其他方式开始使用服务，即表示已经与木玛职业教育网达成协议，并自愿接受本协议的所有内容。您确认，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力，确保有能力对您使用本平台提供服务的一切行为独立承担责任。若您不具备前述主体资格或您是未满十八周岁的未成年人，请在您的监护人的陪同下阅读本服务条款，并在取得他们对您使用服务的行为以及对本服务条款的同意之后，使用本服务；本平台在依据法律规定或本协议约定要求您承担责任时，有权向您的监护人追偿。

3、木玛职业教育网有权根据法律规范及运营的合理需要，不断修改和完善本协议，并在本平台公告。如您继续使用服务，即意味着同意并自愿遵守修改后的协议条款，抑或您自行终止使用。

【名称定义】

1、您：指注册账号并经审核同意后，在木玛职业教育网购买、观看、学习课程的用户。

2、木玛职业教育网（或不时修改的其他名称）：是由成都木玛教育咨询有限公司（或经过修改的其他名称，以下简称公司）推出的在线教育平台，主打[互联网+教育]在线职业教育资讯门户网站与在线学习平台，拥有证书考试、学历教育、技能提升三大品牌教育体系，专注国考类证书培训的一站式服务平台；包括但不限于web端（网站网址：https://edu.55zs.com/index及其不时更换的域名）及其小程序端（包括但不限于更新后的版本）。

3、课程：指由木玛职业教育网提供的，在平台上陈列、展示，供用户观看、学习的视频、语音、文字、图片、链接等课程作品/制品。本定义下的课程包括极少部分免费课程、付费课程（及不定时增加的课程）。

（1）免费课程：本平台包含的在技能提升列表下的极少部分的课程属于免费课程，供用户免费学习，且该部分课程的免费学习权限将根据市场行情波动和推广策略不时更新。

（2）甄选课：指木玛职业教育网有偿提供的，供用户付费观看、使用的课程，包括甄选课下的课程内容、公开课程、直播课程、在线题库、正价课程、学历教育课程等不定时更新的不可下载的内容。

（3）会员专享：指用户在注册成功后，根据向木玛职业教育网平台支付超级会员费用，所获得的针对木玛职业教育网特定课程的会员专享内容，包括部分课程、优惠购买价格、会员活动、消息通知及其他会员特有权益（包括不时更新和修整的权益），具体内容以《木玛职业教育网会员购买确认页》、课程详情页、相关页面上发布的公告、规则为准。

4、参考价：课程的展示的划线价（或展示价）为参考价，该价格为课程推售价格，鉴于课程产品处于推广阶段，由于活动、推广策略、市场行情波动等原因，课程产品的售价以付款订单的价格金额为准。

5、课程有效期：会员有效期为终身有效，甄选课有效期为自购买之日起730天内有效。

【账号注册与使用】

1、您浏览木玛职业教育网上的课程信息，如您希望观看、学习该课程，您需先登录您的账号，或注册木玛职业教育网认可的账号并登录。如您选用其他第三方账号登录的，您应保证第三方账号的稳定性、真实性以及可用性，如因第三方账号原因（如第三方账号被封号）致使您无法登录的，您应与第三方账号的所属公司联系。您注册登录的账号是确认您身份的唯一依据。

您充分了解并同意，您必须为自己注册账号下的一切行为负责，包括但不限于用户所发表的任何内容以及由此产生的任何后果。用户应对本服务中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。

2、注册完成后，请您妥善保存有关账号和密码，并对该账号进行的所有活动和行为负责。如因您自身原因（包括但不限于转让账号、与他人共用、自己泄露等）或您所用计算机或其他终端产品感染病毒或木马，而导致账号密码泄漏、遗失或其他损失后果将由您独自承担。

3、您在注册账号时应承诺遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性七条底线，不得在账号注册资料中出现违法和不良信息。

4、木玛职业教育网有权对您提供的账号注册资料进行审查，若发现或者收到举报确认注册资料存在不准确、不真实，或含有违法、不良信息，有权不予注册，并保留终止您使用本平台的权利。若您以虚假信息骗取账号注册或账号注册资料存在侵权、违法和不良信息的，木玛职业教育网有权采取通知限期改正、暂停使用、注销登记等措施。对于冒用其他机构或他人名义注册账号名称的，木玛职业教育网有权注销该账号，并向政府主管部门进行报告。

5、根据相关法律、法规规定以及考虑到木玛产品服务的重要性，您同意：

（1）在注册账号时有权获取您有效准确的手机号、及相关身份等个人信息；

（2）不得以营利、任何不正当手段或以违反诚实信用原则等为自己或他人开通、使用本服务；

（3）对自身账号中的所有行为和事件负全责，不得转借账号、私自进行账号的交易。

（4）不得售卖、不得翻拍、录制二次贩卖、转借平台上的的课程及相关数据。

如出现以上任何行为之一的，木玛职业教育网将按照本服务条款要求用户承担相应的违约责任，如因此导致用户无法继续使用相关服务的，用户应当自行承担后果。

6、您若发现自身账号或密码被他人非法使用或有登录、使用异常等情况，应及时通知木玛职业教育网，木玛职业教育网将按照本协议、木玛职业教育网的相关规定及相关法律进行处理。

7、您应当通过木玛官方提供的正当合法途径注册和获得平台的全部服务。其他非官方途径进入平台的或享有平台服务的，均不享受木玛职业教育网的保护，如本平台发现用户未通过官网正确途径获取服务的，本平台有权随时限制、中止或终止用户账号的登录和使用，停止向用户提供相关服务。

【数据条款】

在法律法规允许的范围内，用户同意账号所有权，以及与注册、使用账号相关的服务数据和记录，包括但不限于所有注册、登录、学习记录和相关的使用统计数据，归公司所有。除非另有证明，木玛职业教育网储存在其服务器上的数据是您使用服务的唯一有效证据，且本平台用户数据受木玛职业教育网保护。

【账号使用规则】

1、您不得利用本平台制作、复制、发布、传播如下法律、法规和政策禁止的内容：

（1）反对宪法所确定的基本原则的；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（3）损害国家荣誉和利益的；

（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（9）煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；

（10）以非法民间组织名义活动的；

（11）含有法律、法规和政策禁止的其他内容的信息。

2、您不得利用本平台制作、复制、发布、传播包括但不限于如下干扰平台的正常运营，以及侵犯其他主体或第三方合法权益的内容：

（1）广告、骚扰、垃圾信息的；

（2）涉及他人隐私、个人信息或资料的；

（3）侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；

（4）强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息的；

（5）虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的；

（6）未经书面许可利用本平台为第三方进行推广的（包括但不限于加入第三方链接、广告等行为）；

（7）未经书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入平台和相关系统；

（8）利用本平台从事任何违法犯罪活动的；

（9）制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的；

（10）其他违反法律法规规定或干扰平台正常运营的行为。

3、您了解并同意，木玛职业教育网有权按照有关权力部门的要求，向其提供您在使用服务期间提供的或存储于服务器的必要信息。如您涉嫌侵犯他人合法权益，则有权在初步判断涉嫌侵权行为存在的情况下，向权利人提供关于您的前述必要信息。

4、您知悉并同意，您获取的所有课程及服务仅限于您自行使用，您无权对平台的课程及相关服务进行出售、转让、许可、传播或以其他方式授权使除您自己以外的第三方（包括但不限于自然人、法人或其他组织）使用。

若您存在上述违规行为，木玛职业教育网有权视您违反本协议行为的严重程度，对您采取以下单项或多项措施：

（1）取消您继续使用该服务的权利

（2）限制、暂停/终止提供全部或部分服务；

（3）删除违规内容；

（4）要求您退还通过出售、转让、许可等其他方式取得的收益；

（5）暂时/永久封禁账号；

（6）其他采取的合理措施。

如您因违规被暂停部分或全部服务，终止部分服务、被限制/中止账号的登录和使用，对您已购买的课程和服务，公司将不予保护且立即收回权益。如用户被终止全部服务或终止账号登录的，公司将不再继续保护使用权益。若存在前提性原因，您有权通过公司邮箱向本公司提出账号申诉。

5、如果您违反本协议的行为给木玛职业教育网及公司或其他第三方造成损失的，您应当对此承担法律责任。您承担法律责任的形式包括但不限于：对受到侵害者进行赔偿；以及在木玛职业教育网首先承担了因您的行为导致的行政处罚或侵权损害赔偿责任后，您应给予木玛职业教育网等额的赔偿。若不足以赔偿损失的，木玛职业教育网仍有权要求您补足相应的损失。

6、如果您因从非平台授权的任何第三方获取属于平台的内容或服务而产生纠纷的，您应向销售/提供属于平台内容或服务的该第三方主张权利，与木玛职业教育网无关。

7、对于在本平台上的内容, 不保证其适用性或满足您特定需求及目的进行任何明示或者默示的担保。除非公司以书面形式明确约定，公司对于用户以任何方式（包括但不限于包含、经由、连接或下载）从本网站信息交流渠道所获得的任何内容信息，包括但不限于音频内容、广告内容、其他用户信息、用户评价内容等，不保证其准确性、完整性、可靠性。

【课程使用条款】

1、您在使用课程内容时。您清楚并同意，平台基于课程推广策略，不时将根据市场行情波动情况更新或变更部分课程的活动内容，您未及时获取该活动所造成的后果，由您自行承担。

2、您知悉并同意，课程和服务的划线价是课程产品处于推广阶段，由于活动、推广策略、市场行情波动等原因，课程定价可能与您在购买时展示的不一样，该价格仅供您参考。

3、所有课程属于特殊虚拟产品，您了解并同意，若因个人原因未及时获取课程等相关服务的用户，所造成的损失由用户独自承担。

4、您清楚并同意，您在木玛职业教育网购买的会员服务、付费课程及其他不时更新的付费服务，属于线上课程类虚拟服务产品，您应当在课程有效期限内完成学习，如课程已到期，用户要求继续学习的或要求退款的，平台不予支持。

5、您了解并同意，木玛职业教育网可能会基于管理或优化体验等原因（包括但不限于：更新课程内容、改进课程安排）不定期的对课程内容或功能进行更新而无需经过您的事先同意。当然我们将遵守用户的权益，为您做好公告服务。

6、您应使用本平台正版课程内容和服务，若用户出现包括但不限于违规倒卖课程、违规使用听课账号、在课程服务使用中反复使用侮辱语言、严重扰乱课堂秩序、威胁辱骂老师、恶意批量差评、恶意骚扰客服、煽动用户舆论、冒充工作人员等行为，一经证实，公司有权将此听课账号做封号处理并保留追究您相关法律责任的权利。

【收费服务条款】

木玛职业教育网平台涉及付费项目和服务，付费项目包括但不限于购买木玛职业教育网提供的甄选课课程、超级会员服务以及其他不时增加或更新的付费服务。

1、您理解并同意：木玛职业教育网提供付费服务实行先付款后使用的方式，您及时、足额、合法的支付所需的款项是您获得该等服务的前提。您有权选择使用木玛职业教育网认可的支付方式，您理解并确认支付服务由木玛职业教育网之外具备合法资质的第三方提供，该等支付服务的使用条件及规范由您与支付服务提供方确定，与木玛职业教育网无关。

2、如您选择购买木玛职业教育网付费课程或服务，请您务必仔细了解本协议及确认相关具体信息（包括但不限于课程的内容、开课的时间、开课的期限、课程价格等），并根据操作提示，确认自己的帐号并选择相关操作选项。木玛职业教育网发布的付费课程及服务可能对使用的时间、次数等做出一定限制；如超出限制范围，可能影响您继续使用该等服务，您需要再次付费购买。一经购买，即视为您认可该项服务标明之价格；您购买成功后，该项服务即时生效。

3、木玛职业教育网可能会根据服务的整体规划，对课程及服务相关权益细则、收费标准、方式等进行修改和变更，前述修改、变更，平台将在相应服务页面进行展示。您若需要获取、使用木玛职业教育网的超级会员或付费课程，请先提前了解清楚相关说明、协议条款、服务标准及网站展示的其他说明。

3、具体课程及服务种类、价格、内容以相关服务页面公布、实际提供的内容为准。您清楚并知悉，您在购买课程和服务时，您清楚并确认购买页面内容说明，自行根据需要选择相应服务。

4、您可以在不同设备（“设备”指包括但不限于计算机及移动电话、平板电脑等移动终端设备，下同）上使用木玛职业教育网的帐号，您知晓并同意平台有权设置用户的同一帐号在不同设备终端使用的终端总数，并有权限制同一帐户同一时间只能在一个终端上登录使用。超过上述范围使用的，平台有权部分或全部中止或终止对您的服务。您应自行承担超范围使用而导致的任何损失。

5、木玛职业教育网不对所提供的付费项目的适用性或满足用户特定需求及目的进行任何明示或者默示的担保。您在购买前应确认自身的需求，同时仔细查阅相关介绍、说明。

6、木玛职业教育网提供课程和服务的时间安排以相应页面展示页或值班助教回复为主，您确认并同意，由于您未及时获取公告和服务通知的信息而造成的损失，由您自行承担。木玛职业教育网提供部分课程的直播课程的授课老师、授课时间可能会因教学安排、老师等原因进行调整，请以实际课程安排为准。

7、付费课程或付费服务相关条款和规则请查看文末附件《售后服务政策》，您清楚并同意，根据市场波动和行情，平台将不断完善和修改相关规则，以便为您更好地服务。

【免费课程条款】

本平台涉及免费项目。免费项目包括但不限于部分免费课程、免费活动、智能题库真题、资源库及平台展示的其他免费项目内容。

1、您理解并同意：木玛职业教育网提供免费课程及服务的使用的方式，您绑定获取服务必须使用手机号和微信或其他相关经木玛职业教育网允许的方式的登录是获取服务的前提。您有权选择使用和不使用服务内容，您理解并确认获取课程的方式是基于方便您使用的必要操作。

2、如您选择获取课程服务，请您务必仔细了解本协议及确认相关具体信息（包括但不限于课程的内容、开课的时间、开课的期限、资讯等），并根据操作提示，确认自己的账号并选择相关操作选项。使用免费服务可能对使用的时间做出一定限制；如超出限制范围，可能影响您继续使用该等服务。一经获取，即视为您认可该项服务内容；您选择课程后，该项服务即时生效。公司可能会根据服务的整体规划，对限时服务期限截止的课程进行相关权益细则、获取方式等进行修改和变更，前述修改、变更，将在相应服务页面进行展示。

3、用户可以在不同设备（“设备”指包括但不限于计算机及移动电话、平板电脑等移动终端设备，下同）上使用账号，用户知晓并同意有权设置用户的同一账号在不同设备终端使用的终端总数，并有权限制同一账户同一时间只能在一个终端上登录使用。超过上述范围使用的，平台有权部分或全部中止或终止对用户的服务。您应自行承担超范围使用而导致的任何损失。

4、公司不对所提供的免费项目和免费内容的适用性或满足用户特定需求及目的进行任何明示或者默示的担保。您在加入课程前应确认自身的需求，同时仔细查阅相关介绍、说明。

5、木玛职业教育网提供直播课程的授课老师、授课时间可能会因教学安排、老师等原因进行调整，请以实际课程安排为准。

【关于知识产权】

1、木玛职业教育网的产品或服务的相关知识产权属于木玛职业教育网，您在中华人民共和国使用该产品或服务的任何一部分时不能侵犯木玛职业教育网的知识产权。否则，您因承担由此给木玛职业教育网造成的损失。

2、本协议您应承担的所称损失、赔偿包含公司为主张权利所支出的全部开支，包括但不限于律师费、诉讼费、公证费、鉴定费、保全费、差旅费等。

3、未经授权或允许，用户不得擅自使用、复制木玛职业教育网的商标、标志、商业信息、技术及其他资料。由此给木玛职业教育网造成的损失由您承担。

【关于售后服务】

为了更好的帮助和提升用户使用服务，公司将按照网站上公布的《木玛职业教育网售后服务政策》（具体查看附件）等相关协议或规则为用户完成课程购买后的售后服务。请用户完整阅读上述售后政策，以帮助用户更好地体验和使用。

【法律适用与解释权】

本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律法规及公司所在地法院管辖，如无相关规定的，则应参照通用行业惯例。

本协议包含了您使用本平台需要遵守的一般性规范，您在使用时还需要遵守本平台的特殊性规范（具体参照您与平台签署的其他协议以及平台规则）。一般性规范和特殊性规范冲突或不一致的时候，则特殊性规范具有优先效力。

本协议的最终解释权由木玛职业教育网所有。

附件一：木玛职业教育网售后政策

为使用本平台服务，用户应当阅读并遵守《木玛职业教育网售后政策》（以下称“本政策”）、《木玛职业教育网平台服务协议》、《木玛职业教育网隐私政策》及木玛职业教育网已经发布的或将来可能发布的各类规则。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容（特别是加粗部分）。除非用户已接受本政策，否则用户无权使用本政策下的相关服务。用户的使用行为将视为统一接受本政策各项条款，包括公司对该政策随时所做的任何修改。

本政策规定是《木玛职业教育网平台服务协议》的组成部分，如有与《木玛职业教育网平台服务协议》不一致的，以本《木玛职业教育网售后政策》的规定为准。公司将通过木玛职业教育网网站、系统信息、短信等发布公告为主要通知方式，通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息，敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。

如果用户未满18周岁，需在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意本政策全部条款后，方可使用木玛职业教育网售后服务。

木玛职业教育网有权根据法律规范及运营的合理需要，不断修改和完善售后政策，并在木玛职业教育网平台公告。如需继续使用木玛职业教育网的服务的用户，即意味着同意并自愿遵守修改后的协议条款。

1. 购课常见问题

1.1用户知悉并同意，用户确认购买课程或服务即表示同意和接受课程服务内容，您在购买前认真阅读各项协议条款及课程展示的说明，并联系值班助教咨询有关课程的相关疑问。如因自身原因导致损失有您独自承担。

1.2课程有效期: 已购买的课程可以在期限内反复观看学习。有效期以课程页面详情说明为准，按课程性质分为会员课程终身有效、甄选课730天有效期和其他说明页展示的有效期等。在有效期内，您已购买的会员服务或收费课程，可反复观看学习。

1.3您知悉并同意，木玛职业教育网针对课程性质不同，将按照课程需要和计划根据市场规则定价、核价、上价，每门课程的设置也有所不同。且您知悉并同意，木玛职业教育网不支持任何课程提供“内部”政策。

1.4您清楚并同意，您成功购买课程则表示已激活课程或服务。

1.5课程下载：课程视频、题库、直播、回放等均不支持下载，学员可在使用期限内反复观看。

1.6讲义下载：

1.6.1手机端下载：【木玛职业教育网】微信小程序中课程-课程界面-学习课件查看课程目录和讲义，讲义右侧的下载箭头点击即可，下载后可截图保存（如要保存文件请在电脑端下载）；

1.6.2电脑端下载：打开网址https://edu.55zs.com/登陆后，在右上角个人中心查看我的课程或者在对应的课程大纲内查看课程目录和学习课件，讲义右侧的下载箭头点击即可下载保存。

1.7直播课程：直播课程属于部分课程附赠的增值服务，直播课程的安排以课程详情页或值班助教回复内容为准。

1.7.1观看时间：直播时间以班级社群通知为准，因课程安排等原因造成直播时间的更改敬请谅解；

1.7.2观看地点：点击甄选课内容-课程大纲-选择工具栏-右侧【公开课】处进入直播；

1.7.3回放情况：所有直播课程提供回放，直播结束后第二天自动生成回放；

1.7.4直播有效期：直播课程及直播回放随甄选课过期后无法观看。

1.8网络环境：在线观看要求网络稳定。推荐使用Chrome（谷歌）浏览器，并且需要安装Adobe Flash Player插件才能播放视频，也可使用QQ浏览器浏览或者360浏览器（极速模式）。注意IE浏览器建议更新到最新版本才能正常显示。

1.9会员购买：购买会员享受会员专享课内课程内容观看权益，课程内容以课程具体展示的信息和详情页为准，会员一旦购买成功，不支持退费。

1.10甄选课购买：购买甄选课课程享受的课程服务以课程展示页和值班助教回复为准，按照课程性质不同，购买甄选课的退费换班规则也不同。

1.11支付完成：木玛职业教育网提供付费服务实行先付款后使用的方式，您及时、足额、合法的支付所需的款项是您获得该等服务的前提。您有权选择使用木玛职业教育网认可的支付方式，您理解并确认支付服务由木玛职业教育网之外具备合法资质的第三方提供，该等支付服务的使用条件及规范由您与支付服务提供方确定，与木玛职业教育网无关。木玛职业教育网有义务保护所有用户的订单信息。

1.12用户有任何违反《木玛职业教育网平台服务协议》或本政策约定的行为的，将强制收回账号权限，并终止使用所有的服务课程。

2. 甄选课退费规则:

2.1请在购买前认真阅读各项协议条款及课程展示的说明，并联系值班助教咨询有关课程的相关疑问，一旦购买成功且超出下述内容的保护范围，不予退费；

2.2所有课程退费只能进行1次有效操作;

2.3成功购买课程后，如报考该项考试时报名资格审查未通过，无报名资格，属于个人原因，课程不予退费;

2.4课程退费总则：课程购买时间≥7天，或听课进度超过20%，或购课7天内考试已结束，满足其中一条均不退费；

2.5课时扣费标准:

日期

听课进度≤5%

5%＜听课进度≤10%

10%＜听课进度≤20%

20%＜听课进度

0-7天

扣0%（已支付课程费用）

扣20%（已支付课程费用）

扣40%（已支付课程费用）

扣100%（已支付课程费用）

注:

1、预售课程如果还没有上传课件，也没有开始直播的情况下，申请退费不受时间限制，不扣课时费；

2、如果在可申请退费周期内，考试已经结束，属个人原因，则不允许退费；

3、直播说明：直播课程属于部分课程附赠的增值服务，不可拆分且不支持单项退费；

4、课程退费申请提交后，原则上按照30个工作日完成退费。

2.6若不能提供原账号绑定的支付路径，且未向木玛教育平台说明的，由此导致退费损失的，由学员个人自行承担；若原账号的退费路径和绑定的银行卡有误的、支付金额不支持原路退费时，学员须在退费有效期内提供正确的、合法的个人银行账号、电子版身份证、支付截图，提交至木玛教育官方邮箱（mmjsdxls@163.com），待后台核实后方可申请退费，若提交申请超出退费有效期（7天内）则不予退费。

3. 甄选课换班规则:

3.1请在购买前认真阅读各项协议条款及课程展示的说明，购买课程后需要换班请务必联系值班助教咨询有关课程的相关疑问，换班规则以本则说明和助教回复为准；

3.2课程换班只能进行1次有效操作，且换班后不支持退费;

3.3课程换班总则：课程购买时间＞5天，或听课进度超过5%，满足其中一条均不支持换班；

3.4购买课程成功后，在可申请换班周期内，没有考试报名的资格或考试已经结束，且超出上述规则条件的，课程不予换班;

3.5预售课程如果还没有上传课件，也没有开始直播的情况下，申请换班不受时间限制；

3.6直播说明：直播课程属于部分课程附赠的增值服务，不可拆分且不支持随换班而继续附赠；

3.7符合换班条件申请换班，课程换班按照多退少补的原则，对实际课程的价格补充或退还差价；

3.8换班方法：学员须在换班有效期内提供正确的、合法的个人银行账号、电子版身份证、支付截图，提交至木玛教育官方邮箱（mmjsdxls@163.com），待工作人员核实后，再进行换班；

3.9课程换班申请提交后，原则上按照7个工作日完成换班

4. 特别注意事项：

4.1付费前请认真核对课程相关信息，切勿因买错课程造成相关损失;

4.2购买课程前，请务必确认是否有网络和能否正常听课，如购买后因学员自身网络问题导致无法正常听课，不予办理售后服务；

4.3购买课程时，学员可在购买确认页添加备注，申请电子发票及填写开票信息，如学员退班退费的，电子发票相应报废;

4.4课程是否配有相关群服务、直播服务、讲义下载服务，以公告和页面详情说明为准；

4.5如学员购买的课程包含讲义下载，请在讲义下载后核对讲义是否完备齐全，若存在遗漏，请及时联系值班助教，提出讲义补发需求，若因课程过期未及时申请则不予补发；

4.6办理退费或换班后，随课程推广活动获赠的各项权益也随之取消或终止。

4.7木玛职业教育网平台提供的全部课程和服务的解释权归平台所有，您需要知悉，若因用户通过其他方式获取课程服务的，木玛职业教育网平台均不认可，亦不予售后保护、服务。

如果您对本政策内容有任何疑问，请通过邮箱mmjsdxls@163.com或致电18780041304与我们取得联系。

附件二、【发票申请说明】

发票申请请发邮件至mmjsdxls@163.com或联系售后。邮件标题注明【发票申请】，效率起见，邮件正文请提供开票信息、订单信息和个人信息。

●发票项目：开票项目为*非学历教育类*培训费

● 开票信息包括：开票的课程名称、课程订单号、开票金额，所需发票抬头（个人姓名或企业营业执照全称）、税号（若个人抬头则无需提供此项）。

● 订单信息包括：订单截图（含下单时间、订单号、支付渠道）

● 个人信息包括：联系人姓名、联系电话、电子邮箱（用于接收电子发票）、邮寄地址（用于接收纸质发票）。

● 开票周期：30个工作日内（节假日除外）

生效日期：2022年8月

更新日期：2022年8月25日

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银行从业资格考试备考讲义