养老护理员护理手册大全（规范及流程制度）

护理员职业守则

做到“五心”

       从事任何职业都要遵守相应的职业规范。养老护理人员的工作以老年人为服务对象，以生活照料为主要内容，是一种专业性服务工作，首先要对护理工作对老人有强烈的责任心，注重责任意识，重在有始有终，具备爱心、细心、耐心、热心、诚心。

       爱心是理解和沟通的基础，是温暖他人的源泉，是一种美德，是做好护理工作必须具备的基本条件之一。对老人要有持久的爱心，“老吾老，以及人之老”是中华民族传统美德，要用孝敬父母的心态去照料老人。

       在有爱心的基础上，还要细心。老人大多存在言语表达上的困难，常常不能表述自身的不适，这就要求护理员事无巨细地细心观察老人的身体变化、情绪变化、饮食、睡眠、大小便情况等，及时发现病情，及时诊治，为老人提供无微不至的照护，尽早为老人解除痛苦。

       工作中还要耐心。老年人有其特殊的生理和心理特点，有些老人思维不好或性情古怪，万一受了委屈要有忍耐之心，不要和老人、家属发生正面冲突。

在工作中要有耐心，理解并接受老人的行为方式，认真倾听老人的心声，与老人进行情感交流，并尽可能提供帮助，满足老人的合理要求。要耐得住寂寞、守得住清贫，持之以恒地把一些好习惯变成一种自然。

      对老人还要有热心、诚心。以诚相待、一视同仁、注意礼节，尊重老人的人格和自尊心，维护老人的隐私，对老人的合法权利要给予尊重和保护，全心全意为他们服务。

相信只要有始有终做到以上“爱心、耐心、细心、热心、诚心”，就会尽到我们的责任心，就能做到让老人安心、家属放心。

尊老爱老，以人为本

       尊老爱老是中华民族的优良传统。养老护理员直接承担着照顾老人的工作，肩负着养护老年人的社会责任。以人为本的优质服务，就是要以老人为核心，在实际工作中设身处地为老人着想，使老人从养老护理员的工作中感受到全社会的尊敬与关怀。

服务第一，爱岗敬业

       养老护理员肩负着社会及老人子女的重托，是一项光荣的工作，因此要牢固树立服务第一的思想观念。要树立服务第一的思想，就要忠诚于这个专业，前提是要对老人有爱心，做到与人为善，全心全意为老人服务，视老人为自己的亲人，时时处处想老人所想，急老年人所急。只有树立服务第一的思想，把它作为工作行为的指导，并把它落实到各项为老人服务的实处，才能赢得老人的信任和社会的赞誉。

       爱岗敬业是服务第一的服务意识的具体体现，也是养老护理员必备的重要素质之一，只有具备爱岗敬业的思想，才能在工作上努力钻研、刻苦学习与专业有关的知识和技能，才能使自己有能力做好养老服务工作。

遵章守法，自律奉献

1. 遵章守法

       首先要遵守国家的法律、法规、法令。其次要遵守社会公德，遵守社会活动中最简单、最起码的公共生活准则。同时，要认真执行和遵守养老机构的各项规章制度。

2. 自律奉献

       养老护理员所从事的是助人的工作，工作中又经常是一个人单独完成任务，因此养老护理员要自觉地用道德规范和规章制度来约束自己的行为，这就是自律。

养老护理员奉献社会主要体现在爱岗敬业上。以不怕苦，不怕累的奉献精神帮助老人，是一件崇高而有价值的事情。以人格为老年人做出奉献，会使我们的人生更有价值。

护理员职业道德规范

       爱岗敬业，关心老人；甘于奉献，主动热情；勤学苦练，提高技能；周到服务，亲切温馨。

护理员岗位职责

1.面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。

2.穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作要规范到位。

3.保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。

4.照顾老人要周到，对每一位老人的护理要充满爱心。

5.工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不得顶撞家属，不在工作时间干私活。

6.保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。

7.不准收老人及家属红包及物品，违者必究。

8.对来访客人及老人家属要热情接待，反映情况要客观实际。

9.要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），注意水、电节约使用。

10.不拿公共财物回家，如有损坏，应照价赔偿。

11.不允许与老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。